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2022.4.14

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繁忙期の受注コールセンターで顧客満足度の低下や社員の疲弊を防ぐ方法とは?IVRシステムのご紹介

新商品の発売時やキャンペーン期間など、受注コールセンターには普段の数倍の入電があります。しかし、受けきれずに顧客満足度の低下を招いたり、クレームが発生することもあります。社員に負担をかけずに繫忙期を乗り越えるにはどのようにすれば良いのでしょうか。漫画でわかりやすくご紹介します。

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FAX管理をPCで!紙管理の問題を解決する方法をご紹介

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FAXを紙で管理していて業務が煩雑になっていませんか?PCで送受信管理ができるようになると、様々なメリットがあります。F…

クラウドCTIとは?コールセンター業務のよくあるお悩みを解決!

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「クラウドCTIって便利そうだけど具体的に何ができるの?」という方向けに、漫画でわかりやすく解説します。オンプレミスと比…

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コールセンターの仕組みは、
Media CTI で。

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