新商品の発売時やキャンペーン期間など、受注コールセンターには普段の数倍の入電があります。しかし、受けきれずに顧客満足度の低下を招いたり、クレームが発生することもあります。社員に負担をかけずに繫忙期を乗り越えるにはどのようにすれば良いのでしょうか。漫画でわかりやすくご紹介します。