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繁忙期の受注コールセンターで顧客満足度の低下や社員の疲弊を防ぐ方法とは？IVRシステムのご紹介
新商品の発売時やキャンペーン期間など、受注コールセンターには普段の数倍の入電があります。しかし、受けきれずに顧客満足度の低下を招いた…
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クラウドCTIとは？コールセンター業務のよくあるお悩みを解決！
「クラウドCTIって便利そうだけど具体的に何ができるの？」という方向けに、漫画でわかりやすく解説します。オンプレミスと比べ低額で導入…
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オートコールシステムとは？オペレータの業務効率を上げ、発信ミスやクレームを防ぐ方法をご紹介
オートコールシステムはどういう場面でメリットを発揮する？発信業務をシステム化するとどうなる？わかりやすく漫画でご紹介します！
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会社に固定電話はいらない？オフィスの電話対応をなくす方法とは？
携帯電話が普及するにつれ、固定電話が減少しています。しかし、多くの企業ではオフィスに固定電話を置き、総務部や営業部で一次対応を行うケ…
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FAXシステムとは？PCで送受信する５つのメリットと３つの導入事例をご紹介
FAXシステムとは、受信したFAXをPCで確認したり、PC操作でFAXを送信できるシステムです。紙が不要になるため、保管場所の管理や…
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コールセンターDXは必要？費用対効果や実現に向けた手順とは
新型コロナウイルスの影響を受け、DXを推進する企業が増えています。感染対策として非対面での接客が余儀なくされ、ここ2年で様々な業種の…
