お役立ち情報

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繁忙期の受注コールセンターで顧客満足度の低下や社員の疲弊を防ぐ方法とは?IVRシステムのご紹介

2022.4.14

  • ケーススタディ
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繁忙期の受注コールセンターで顧客満足度の低下や社員の疲弊を防ぐ方法とは?IVRシステムのご紹介

新商品の発売時やキャンペーン期間など、受注コールセンターには普段の数倍の入電があります。しかし、受けきれずに顧客満足度の低下を招いた…

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クラウドCTIとは?コールセンター業務のよくあるお悩みを解決!

2022.4.12

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クラウドCTIとは?コールセンター業務のよくあるお悩みを解決!

「クラウドCTIって便利そうだけど具体的に何ができるの?」という方向けに、漫画でわかりやすく解説します。オンプレミスと比べ低額で導入…

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オートコールシステムとは?オペレータの業務効率を上げ、発信ミスやクレームを防ぐ方法をご紹介

2022.4.11

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オートコールシステムとは?オペレータの業務効率を上げ、発信ミスやクレームを防ぐ方法をご紹介

オートコールシステムはどういう場面でメリットを発揮する?発信業務をシステム化するとどうなる?わかりやすく漫画でご紹介します!

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CTIとは?導入効果は?機能や種類、用途、導入のメリットデメリットを開発会社が解説!

2021.9.27

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CTIとは?導入効果は?機能や種類、用途、導入のメリットデメリットを開発会社が解説!

CTIシステムとは、(ComputerTelephonyIntegration)の略で、電話とコンピュータの統合を意味します。C…

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多様化する注文方法に対応した通販会社でのFAXシステムの導入事例

2021.9.27

  • ケーススタディ

多様化する注文方法に対応した通販会社でのFAXシステムの導入事例

市場規模の拡大を続ける通信販売において、購買チャネルはインターネットを使ったオンラインが主流となっています。しかしインターネット通…

コールセンターの仕組みは、
Media CTI で。

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