お役立ち情報

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会社に固定電話はいらない？オフィスの電話対応をなくす方法とは？

2022.3.31

機能
ナレッジ

会社に固定電話はいらない？オフィスの電話対応をなくす方法とは？

携帯電話が普及するにつれ、固定電話が減少しています。しかし、多くの企業ではオフィスに固定電話を置き、総務部や営業部で一次対応を行うケ…

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FAXシステムとは？PCで送受信する５つのメリットと３つの導入事例をご紹介

2022.3.25

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FAXシステムとは？PCで送受信する５つのメリットと３つの導入事例をご紹介

FAXシステムとは、受信したFAXをPCで確認したり、PC操作でFAXを送信できるシステムです。紙が不要になるため、保管場所の管理や…

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CTIとは？導入効果は？機能や種類、用途、導入のメリットデメリットを開発会社が解説！

2021.9.27

ケーススタディ
機能
ナレッジ

CTIとは？導入効果は？機能や種類、用途、導入のメリットデメリットを開発会社が解説！

CTIシステムとは、（ComputerTelephonyIntegration）の略で、電話とコンピュータの統合を意味します。C…

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通話録音とは

2021.9.27

機能

通話録音とは

CTIシステムの通話録音機能とはCTIシステムの通話録音機能は、専用の録音機器を設置しなくても利用できます。従来の通話録音は、社…

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プレディクティブダイヤルとは

2021.9.27

機能

プレディクティブダイヤルとは

プレディクティブダイヤルとは、電話を自動発信するシステムです。呼び方は、オートコールやプレディクティブダイヤラー、プレディクティブ…

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IVRとは

2021.9.27

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IVRとは

IVRとは「InteractiveVoiceResponseSystem」の略で、日本語では「音声自動応答装置」と訳されます…

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あふれ呼とは

2021.9.24

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あふれ呼とは

あふれ呼とは、着信が集中して電話回線が埋まってしまったり、着信があってもオペレーターが電話をとれないコールのことを指します。こうい…

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ACDとは

2021.9.27

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ACDとは

ACDとは、「AutomaticCallDistribution」の略語で、日本語では「自動呼分配」と訳されます。「呼」とはか…

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スナッチ対応とは

2021.9.27

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スナッチ対応とは

スナッチ対応とは、広告配信後など着信が多くなると予想される際に、お客様の名前と電話番号だけを聞いて、呼量が落ち着いた後に折り返し電話…

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コールセンターの集計レポートとは

2021.9.27

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コールセンターの集計レポートとは

コールセンターで利用する集計レポートには、全体の着信数や応答数、放棄呼数（着信せずに切断された数）、放棄呼率など対応状況を示すものや…

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API連携とは

2021.9.27

機能
ナレッジ

API連携とは

APIとは「ApplicationProgrammingInterface」の略で、アプリケーションをつなぐもの、という意味です…

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コールセンターの可視化とは

2021.9.27

機能
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コールセンターの可視化とは

コールセンターには、SVと呼ばれる管理者とオペレータがいます。SVはオペレータの稼働状況を把握し、業務を分配したり指導する役割があり…

コールセンターの仕組みは、
Media CTI で。

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