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CTIとは?導入効果は?機能や種類、用途、導入のメリットデメリットを開発会社が解説!

CTIとは?導入効果は?機能や種類、用途、導入のメリットデメリットを開発会社が解説!

CTIシステムとは、(ComputerTelephonyIntegration)の略で、電話とコンピュータの統合を意味します。C…

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通話録音とは

通話録音とは

CTIシステムの通話録音機能とはCTIシステムの通話録音機能は、専用の録音機器を設置しなくても利用できます。従来の通話録音は、社…

  • 機能

プレディクティブダイヤルとは

プレディクティブダイヤルとは

プレディクティブダイヤルとは、電話を自動発信するシステムです。呼び方は、オートコールやプレディクティブダイヤラー、プレディクティブ…

  • 機能

導入の流れ

導入から運用までのステップ

導入から運用までのステップ

導入後のサポート

運用開始

  • オペレータ向け操作説明
  • 安定稼働まで電話やメール、リモート調査、現地訪問等でサポート

次へ

運用中

  • 何らかのトラブル発生時はトラブルが発生した箇所の特定、関連担当者との調整を実施
  • 引き続き電話やメールにて問合わせ対応

次へ

席数・拠点・機能追加

  • 事業の成長に伴い席数や拠点数が増える際も追加対応
  • テレワーク構築も対応

お客様事業の成長フェーズ

サポート体制

安心してご利用いただけるよう万全な
サポート体制でご提供します

トラブル発生時は、弊社が原因の特定や各関連会社との連絡・調整などをとりまとめます。
お客様社内でシステムに詳しい方がいなくても安心してご利用いただけます。

万全なサポート体制

よくある質問

費用感はどのくらいですか?
大変申し訳ございませんが、費用はご利用システムや席数だけではなく、通信環境やデータの保存方法など詳細の確認が必要なため、お問い合わせいただいてからヒアリングシートをご返信いただいております。お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。※カスタマイズが必要な場合は別途費用がかかります。
導入までの期間はどのくらいかかりますか?
ご利用場所の通信環境や機器の準備状況にもよりますが、カスタマイズなしの導入は2ヶ月~が目安です。早期導入をご希望の場合はお問い合わせフォームからご相談ください。
少ない席数でも利用できますか?
利用可能です。4~5席のサポートセンターや官公庁の問合せ窓口でも導入実績がございます。
PCが苦手です。操作できますか?
マウスクリックのみで発着信操作が可能です。文章で履歴入力する必要がなければ、システムログイン時のパスワードとID入力以外でキーボード操作を行いません。
受電時に顧客情報の表示はできますか?
ご利用中のCRMと連携し、着信時に顧客情報を自動表示することができます。
自社開発の基幹システムと連携は可能ですか?
対応実績がございます。詳細をお伺いした上で、対応可否とカスタマイズ費用をお出ししております。
顧客対応履歴の管理、閲覧は可能ですか?
簡易的な内容であれば弊社システムに追加カスタマイズが可能ですが、CRMなど他ツールとの連携をお薦めします。
電話番号に制限はありますか?
0AB-J番号、050番号にも対応可能ですが地域の0AB-J番号を収容する場合はクラウド型ではなくオンプレミス型をお薦めいたします。(要確認)
PCで電話の発着信が可能ですか?
電話機がなくてもPCで電話の発着信が可能です。マウスクリックで電話操作ができます。
在宅や他の拠点とネットワークを繋いでコールセンター業務を行うことはできますか?
可能です。各拠点間でのVPN接続が必要です。
他システムのPBXで内線接続が出来ますか?(PRI接続など)
PRI接続、アナログ接続での実績がございます。
Macでも利用できますか?
申し訳ございません。Windows10のみ対応しています。

コールセンターの仕組みは、
Media CTI で。

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様々な企業のお客様にご活用いただいています。

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(順不同)