2021.9.27
コールセンターで利用する集計レポートには、全体の着信数や応答数、放棄呼数(着信せずに切断された数)、放棄呼率など対応状況を示すものや…
ツール連携とは、違うサービスやシステムを連携することでデータ連携と呼ばれることもあります。データを共有し、それぞれのシステムに利用す…
APIとは「ApplicationProgrammingInterface」の略で、アプリケーションをつなぐもの、という意味です…
コールセンターには、SVと呼ばれる管理者とオペレータがいます。SVはオペレータの稼働状況を把握し、業務を分配したり指導する役割があり…
コールセンターの仕組みは、Media CTI で。
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