お役立ち情報

繁忙期の受注コールセンターで顧客満足度の低下や社員の疲弊を防ぐ方法とは?IVRシステムのご紹介

2022.4.14

  • ケーススタディ
  • ナレッジ

繁忙期の受注コールセンターで顧客満足度の低下や社員の疲弊を防ぐ方法とは?IVRシステムのご紹介

新商品の発売時やキャンペーン期間など、受注コールセンターには普段の数倍の入電があります。しかし、受けきれずに顧客満足度の低下を招いた…

FAX管理をPCで!紙管理の問題を解決する方法をご紹介

2022.4.13

FAX管理をPCで!紙管理の問題を解決する方法をご紹介

FAXを紙で管理していて業務が煩雑になっていませんか?PCで送受信管理ができるようになると、様々なメリットがあります。FAXのシステ…

クラウドCTIとは?コールセンター業務のよくあるお悩みを解決!

2022.4.12

  • ケーススタディ
  • ナレッジ

クラウドCTIとは?コールセンター業務のよくあるお悩みを解決!

「クラウドCTIって便利そうだけど具体的に何ができるの?」という方向けに、漫画でわかりやすく解説します。オンプレミスと比べ低額で導入…

オートコールシステムとは?オペレータの業務効率を上げ、発信ミスやクレームを防ぐ方法をご紹介

2022.4.11

  • ケーススタディ
  • ナレッジ

オートコールシステムとは?オペレータの業務効率を上げ、発信ミスやクレームを防ぐ方法をご紹介

オートコールシステムはどういう場面でメリットを発揮する?発信業務をシステム化するとどうなる?わかりやすく漫画でご紹介します!

会社に固定電話はいらない?オフィスの電話対応をなくす方法とは?

2022.3.31

  • 機能
  • ナレッジ

会社に固定電話はいらない?オフィスの電話対応をなくす方法とは?

携帯電話が普及するにつれ、固定電話が減少しています。しかし、多くの企業ではオフィスに固定電話を置き、総務部や営業部で一次対応を行うケ…

FAXシステムとは?PCで送受信する5つのメリットと3つの導入事例をご紹介

2022.3.25

  • 機能
  • ナレッジ

FAXシステムとは?PCで送受信する5つのメリットと3つの導入事例をご紹介

FAXシステムとは、受信したFAXをPCで確認したり、PC操作でFAXを送信できるシステムです。紙が不要になるため、保管場所の管理や…

コールセンターDXは必要?費用対効果や実現に向けた手順とは

2022.3.11

  • ナレッジ

コールセンターDXは必要?費用対効果や実現に向けた手順とは

新型コロナウイルスの影響を受け、DXを推進する企業が増えています。感染対策として非対面での接客が余儀なくされ、ここ2年で様々な業種の…

CTIとは?導入効果は?機能や種類、用途、導入のメリットデメリットを開発会社が解説!

2021.9.27

  • ケーススタディ
  • 機能
  • ナレッジ

CTIとは?導入効果は?機能や種類、用途、導入のメリットデメリットを開発会社が解説!

CTIシステムとは、(ComputerTelephonyIntegration)の略で、電話とコンピュータの統合を意味します。C…

通話録音とは

2021.9.27

  • 機能

通話録音とは

CTIシステムの通話録音機能とはCTIシステムの通話録音機能は、専用の録音機器を設置しなくても利用できます。従来の通話録音は、社…

プレディクティブダイヤルとは

2021.9.27

  • 機能

プレディクティブダイヤルとは

プレディクティブダイヤルとは、電話を自動発信するシステムです。呼び方は、オートコールやプレディクティブダイヤラー、プレディクティブ…

IVRとは

2021.9.27

  • 機能

IVRとは

IVRとは「InteractiveVoiceResponseSystem」の略で、日本語では「音声自動応答装置」と訳されます…

あふれ呼とは

2021.9.24

  • 機能
  • ナレッジ

あふれ呼とは

あふれ呼とは、着信が集中して電話回線が埋まってしまったり、着信があってもオペレーターが電話をとれないコールのことを指します。こうい…

ACDとは

2021.9.27

  • 機能
  • ナレッジ

ACDとは

ACDとは、「AutomaticCallDistribution」の略語で、日本語では「自動呼分配」と訳されます。「呼」とはか…

多様化する注文方法に対応した通販会社でのFAXシステムの導入事例

2021.9.27

  • ケーススタディ

多様化する注文方法に対応した通販会社でのFAXシステムの導入事例

市場規模の拡大を続ける通信販売において、購買チャネルはインターネットを使ったオンラインが主流となっています。しかしインターネット通…

スナッチ対応とは

2021.9.27

  • 機能

スナッチ対応とは

スナッチ対応とは、広告配信後など着信が多くなると予想される際に、お客様の名前と電話番号だけを聞いて、呼量が落ち着いた後に折り返し電話…

コールセンターの仕組みは、
Media CTI で。

不明点がございましたらお気軽にお電話ください。

092-477-5600

(10:00〜18:00 土日祝除く)

まずはお気軽にご相談ください

不明点がございましたらお気軽にお電話ください。

092-477-5600

(10:00〜18:00 土日祝除く)

おかげさまで1,200社を超えるお取引実績!!
様々な企業のお客様にご活用いただいています。

  • 東芝デジタルソリューションズ株式会社
  • やずや
  • サン・クラルテ製薬
  • 1対1ネッツ
  • 西部ガスリビング
  • 福岡県薬剤師会
  • ふくや
  • DERMED
  • BeBorn
  • eifras
  • 九電ビジネスソリューションズ

(順不同)